感情的知性(Emotional Intelligence):個人とチームにとって重要な概念である理由

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先日のブログで、アンガーマネジメントを紹介しました。これは個人やチームが、怒りの起源、限界、そしてそれが役に立つ場面について、より深く認識することを目的としたプログラムです。今回はこの「感情の認識と対処」に引き続き、「感情的知性」に焦点を当てます。

感情的知性(Emotional Intelligence)とは?

感情的知性(EI)は、しばしば「感情指数」または「EQ」とも呼ばれます。感情指数(EQ)は、論理的思考力を測る知能指数(IQ)と同じように、自分や他人の感情を理解する能力を表す指数です。

感情的知性と性格や成功との関連性については、科学的な根拠があるのかもしれませんが、ここで注目するのはそのことではありません。近年、感情的知性が注目されているのは、感情を理解することが個人の成長、チームワーク、リーダーシップ、生産性の鍵の1つであると認識されつつあることの証明であると言えます。

そこで感情的知性を、感情を理解して生産的かつ健全に利用するための方法として見ていくことにします。私たちは誰でも感情を持っていますが、その感情を正しく読み取ったり、その感情が私たちに送っているメッセージを理解したりすることは、必ずしも得意ではありません。これは他人の感情についても同様で、未解決または管理下に置くことができない対立につながる可能性があります。

その結果、感情的知性の概念とそこから学べることは、個人と集団、特にチームにとって多くの利益をもたらします。感情的知性については、多くの情報があり、また、多くの応用例も存在しています。ですから、これはこれから数週間にわたって探求していく感情的知性というテーマの序章だと考えてください。ここでは、感情的知性の意味と、その基本原則について概要を説明します。

なぜ感情的知性が重要なのか?

まず、なぜこのようなことが重要なのかという、大きな問いに答えましょう。長い間、多くの人々は成功や生産性に関わる感情を無視してきました。成功するということは、多くの場合、感情を抑えたり、隅に追いやったりすることだったとも言えるでしょう。しかし、このような区分け方法は全くもって健康的でないことが分かっています。

確かに、自分の感情を調整したり、コントロールしたり、管理したりする必要がある場合もあるでしょう。しかし、仕事着を着れば感情的な自分を簡単に捨てられるという考えは事実ではありません。感情は私たち自身の自然な一部であり、私たちはどこに行くにも常に感情を持っています。

さらに、感情は(正しい使い方をすれば)実は成功に役立つという認識が広まりつつあります。感情は危険を知らせ、本当に大切なものを指し示し、潜在的な問題を警告するのに役立つことが理解されはじめたのです。そして、おそらくチームに関して最も重要なことは、感情は私たちと他の人々を結びつけるのに役立つという点でしょう。

自分の感情とその影響を理解することは、私たちの妨げになるどころか、より良い仕事をし、より良いチームメイト、リーダー、人間になるために役立ちます。したがって、感情的知性と、感情を効果的に利用する方法についてもっと学ぶことは、大きな潜在的利益をもたらすのです。  

感情的知性について学ぶことの最後のメリットは、この2年間でより明確になりました。コロナウイルスの大流行によるストレスと不安で、私たちは皆、感情について、そしてそれが仕事や生活にどのような影響を与えるかについて、より強く意識するようになりました。このような感情を上手にコントロールし、活用することで、私たちはよりレジリエンス(回復力)を高め、将来の課題に備えることができるのです。

感情的知性を持つ人の条件

感情的知性とは一般的に 「ストレスを解消し、効果的にコミュニケーションをとり、他人に共感し、困難を克服し、対立を和らげるために、自分の感情をポジティブな方法で理解し、利用し、管理する能力」と定義されています。

感情的知性のある人の行動 

感情が私たちに与える影響は人によって異なるため、感情的知性に関する学習も人によって少しずつ異なるでしょう。しかし、私たち自身の生活や人間関係の指針となるような、感情的知性を持つ人の一般的な行動がいくつか存在します。

  • 相手が何を感じているかに注意を向ける
  • 他の人の気持ちを理解する
  • 感情をコントロールする
  • 社会性がある
  • 他人と感情について話し合うことができる
  • 自分の感情の根本的な原因を正しく認識することができる
  • やる気がある

これらの点は、最後の1つを除いては、もはや明白なものかもしれませんね。そして、感情的知性のある人がやる気があるのは、自分の欲望と限界をよく理解しているからです(この点についても後で詳しく説明します)。彼らは自分の感情が何に導かれているかを知っていると同時に、回復のために感情を休ませる必要があるときも知っているほど自意識が高いのです。この2つが組み合わさることで、モチベーションが高まり、目標を達成することが可能になります。

感情的知性を構成する要素

ここで、感情的知性の構成要素に行き着きます。上記の行動は、感情的な知能を持つ人がどのような行動をとる傾向があるかを示すのに役立ちますが、それらの行動の根底にあるもの、導くものは何でしょうか?そこで登場するのが「感情的知性の4つの構成要素」であり、感情的知性が実際にどのような「知性」であり、どのように作用しているかを正確に理解するのに役立ちます。

1. セルフマネジメント

最も基本的なレベルのセルフマネジメントとは、衝動的な気持ちや行動、感情をコントロールする能力を意味します。しかし、セルフマネジメントは約束を守り、状況の変化に適応できることにもつながり、それは比較的管理された安定した核があってこそ実現できることなのです。

セルフマネジメントの属性は、ストレスやアンガーマネジメントなどの実践に関連しています。過去や未来、自分ではコントロールできないことに感情的なエネルギーを向けるのではなく、今この瞬間にとどまり、目の前の人や状況にどう反応しているかに対処することです。

2. 自己認識

自己認識とは、自分自身の感情を認識し、それがどのように自分の思考や行動に影響を与えるかを知ることです。自己認識によって、自分の長所、短所、限界、そして可能性を知ることができます。その結果、自分自身に対する真の自信と、自分には何ができるかを知ることができるのです。

自己認識力を高めるには、自分の感情状態や特定の出来事に対する反応をより観察する必要があります。自己認識とは、「自分を芯から知ること」なので、認めがたいようなことも含めて、細部まで知ることが重要です。

「マインドフルネス」の実践は、自己認識を高めるのに役立ちます。マインドフルネスとは簡単に言うと、ある種の中立的な観察方法で、基本的に「自分がどう考えているか」「どう感じているか」に気づく瞑想のことを指します。これは長くても短くても構いませんが、マインドフルネスが上達すると、仕事や何かしらの作業などに完全に没頭している時や他の人と過ごしている時にも、自分がどう考え、感じ、反応しているかに気づき始めることができるのです。

3. 社会的認識

社会的認識とは、自己認識を他者に向けることです。それは共感すること、他者の感情、ニーズ、懸念を理解すること、感情の手がかりをつかむこと、グループや組織におけるパワー・ダイナミクスを認識することを意味します。社会的認識があれば、集団の中にいる時に起こっている感情の根底にあるものを感じ取ることができますし、少なくともそれを理解する能力は持っていることになります。

 自分自身や自分の感情についてマインドフルネスを実施することで、自己認識力を高めることができるように、社会的な場でマインドフルネスをすることは、社会的な認識力を高めることに役立ちます。これはつまり、自分自身ではなく、一緒にいる人に集中することです(常にそう簡単にいくものではありません)。話すよりも聞くようにし、人があなたや他の人にどのような反応をしているかを観察してみましょう。

また、これはもっと大きなポイントですが、人と過ごす時間をより充実させることです。スマートフォンや雑念を捨て、友人や家族、恋人とその瞬間を共有しましょう。あなたの人生や世の中で起こっている他のことではなく、身近な彼らに集中するのです。このようなことを定期的に行うことで、あなたは自動的に他の人とより社会的に同調することができるようになります。

4. リレーションシップ・マネジメント

社会性を身につけると、人間関係を積極的に管理し、社会環境に影響を与える方法を学ぶことができます。この言葉はとても冷たく、どこか不吉に聞こえるかもしれませんが、基本的には良い人間関係を築き、維持する方法を知っていることを意味します。また、明確なコミュニケーション、他者への刺激と影響力、チームワーク、対立への対処ができることを意味する場合もあります。

もちろん、人間関係のマネジメントは、ギブアンドテイクや複雑な調整が多く、このような人間の生活の広い側面について具体的な方策を規定することは困難です。しかし、対立に対する考え方を変えることは、人間関係のマネジメントを改善する一つの方法となるかもしれません。

対立をゼロサム、勝ち負けの命題として見るのではなく、(パートナー、友人、同僚、上司との)対立を、共に成長し学ぶ機会として見てみましょう。対立を戦いではなく、団結のプロセスとして見ることで、人間関係やチームダイナミクスの見方を変えることができ、対立しているときに、より協力的な行動をとることができるようになる可能性が出てくるのです。  

これは一つの提案に過ぎませんが、他にも非言語のシグナルを工夫したり、交流にユーモアを加えたりするのもいいかもしれませんね。

感情的知性をレベルアップさせる

上記の構成要素がどのように相互作用しているかを観察するのは興味深いことです。まず自分をコントロールできるようになり、次に自分を意識し、人間関係を意識し、最後に人間関係を管理できるようになるというように、それぞれ異なるレベルとして捉えることができます。これは自分自身と人間関係、そして意識とコントロールの間に、きちんとした対称性を形成しているのです。

また、自分自身について学ぶことが、感情的知性と人間関係を管理する能力を引き出す核心であることを理解することも重要です。自分自身と自分の感情に気づくことができなければ、チームや自分の人生において、生産的で健全な人間関係を維持することはできないのです。

最後に

感情的知性は、より強い人間関係に繋がるため、個人やチームが高い機能を発揮する上で他の知性と同様に重要であることは、もうお分かりいただけたことでしょう。感情的知性がなければ、他人からサポートを得られず、自分も相手をサポートできない状態になり、チームの活動やパフォーマンスに支障をきたします。しかし、おそらくもっと重要なことは、社会的相互作用が私たちをより幸福で健康にするということです。ですから、目的や意味を持ち、モチベーションを得るためには、社会的相互作用を維持・強化することに長けていなければならないのです。